Häufig gestellte Fragen (FAQs)
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Bei Fragen rund um ein bestimmtes Produkt steht dir unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Bitte sende uns hierzu die Artikelnummer oder den Produktlink und deine spezifische Frage per E-Mail zu, damit wir deine Anfrage bestmöglich beantworten können.

Bei Fragen zu der Pflege deiner Produkte, steht dir unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Bitte sende uns hierzu die Artikelnummer oder den Produktlink zu, damit wir deine Anfrage bestmöglichbeantworten können.

Nützliche Informationen zu der Größenauswahl findest du auf der jeweiligen Produktseite unter „Größentabellen“. Solltest du dir bei der Größenauswahl unsicher sein, kannst du auch gerne unseren Kundenservice kontaktieren oder diverse Größen zur Auswahl bestellen. Der Rückversand ist bei uns stets kostenfrei und 30 Tage nach Erhalt der Ware möglich.

Um eine Gastbestellung zu tätigen, wähle bitte im Warenkorb die Option „GASTBESTELLUNG“ aus. Sodann gibst du bitte die notwendigen Informationen zu deiner Person und deine Adresse an. 

Im nächsten Schritt wählst du deine bevorzugte Zahlungsart. 

Mit Klick auf "JETZT KAUFEN" schließt du die Bestellung ab und wirst direkt zur Abwicklung deiner Zahlung weitergeleitet. 

Aktuelle Gutscheincodes kannst du im Warenkorb in das dafür vorgesehene Feld unter „GUTSCHEIN EINLÖSEN“ eintragen. Nach Klick auf den Button „EINLÖSEN“ wird die Gültigkeit des Gutscheincodes geprüft und der Rabatt angewendet. Die Rabattsumme wird dir unter der Zwischensumme nochmals angezeigt.

Nach erfolgreicher Bestellung haben wir nur noch das Ziel die Produkte schnellstmöglich zu dir zu bringen. Aus diesem Grund sind leider keine Änderungswünsche mehr möglich. Weitere Artikel kannst du gerne über eine neue Bestellung beziehen bzw. nicht gewünschte Artikel direkt kostenfrei an uns retournieren.

Du hast das Recht den Vertrag, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag, an dem du bzw. ein benannter Dritter den Besitz an der Ware erlangt hast bzw. hat. Weitere Informationen hierzu findest du in unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Für Bestellungen in unserem Online Shop bieten wir die folgenden Zahlungsarten an:

  • Klarna Rechnungskauf

  • Sofort Überweisung (Klarna)

  • Kreditkarte

  • PayPal

  • Apple Pay

Sofern du deine Bestellung mit der Zahlungsart Sofortüberweisung abschließen möchtest, wirst du nach Auswahl dieser Zahlungsmethode direkt in die Onlinebanking-Umgebung von SOFORT Banking weitergeleitet.

Hier sind nachfolgende Schritte notwendig:

  • Land sowie Bank auswählen

  • Login mit deinen eigenen Onlinebanking-Daten

  • Zu belastendes Konto auswählen und Sofortüberweisung bestätigen

Die Bestellung ist hiermit abgeschlossen und du wirst auf die Bestellbestätigungsseite weitergeleitet. Sodann senden wir dir eine Auftragsbestätigung per E-Mail zu. Die Belastung deines Kontos erfolgt unmittelbar nach Abgabe deiner Bestellung.

Die Rechnung, die dem Paket beiliegt, dient bei dieser Zahlungsart lediglich zur Information.

Eine Zahlung per Kreditkarte ist für Visa, Mastercard und American Express Kreditkarten möglich.

Nach Auswahl dieser Zahlungsmethode musst du lediglich deine persönlichen Kreditkarteninformationen eingeben und die Zahlung bestätigen. Unsere Zahlungsart Kreditkarte ist per 3D-Secure gesichert, was bedeutet, dass du dein Kreditkarten-Kennwort für den Zahlungsvorgang bereithalten musst.

Die Bestellung ist hiermit abgeschlossen und du wirst auf die Bestellbestätigungsseite weitergeleitet. Sodann senden wir dir eine Auftragsbestätigung per E-Mail zu.

Die Rechnung, die dem Paket beiliegt, dient bei dieser Zahlungsart lediglich zur Information.

Nach Auswahl dieser Zahlungsmethode wirst du direkt zu deinem PayPal-Konto weitergeleitet.

Für den Login verwendest du die zum PayPal Account gehörige E-Mail-Adresse sowie dein Passwort. Nachfolgen kannst du eine deiner hinterlegten Zahlungsoptionen auswählen und die Zahlung bestätigen.

Die Bestellung ist hiermit abgeschlossen und du wirst auf die Bestellbestätigungsseite weitergeleitet. Sodann senden wir dir eine Auftragsbestätigung per E-Mail zu.

Die Rechnung, die dem Paket beiliegt, dient bei dieser Zahlungsart lediglich zur Information.

Tätigst du deine Bestellung von einem Apple-Gerät aus und hast deine Kreditkarte bereits in der Wallet App hinzugefügt, steht dir die Zahlungsmethode Apple Pay zur Verfügung. Nach der Auswahl von Apple Pay sowie erfolgreicher Authentifizierung per Touch- oder Face-ID kannst du die Zahlung bestätigen.

Die Bestellung ist hiermit abgeschlossen und du wirst auf die Bestellbestätigungsseite weitergeleitet.
Sodann senden wir dir eine Auftragsbestätigung per E-Mail zu.

Die Rechnung, die dem Paket beiliegt, dient bei dieser Zahlungsart lediglich zur Information.

Weiter Informationen zu Apple Pay findest du hier.

Ich kann die gewünschte Zahlungsart nicht auswählen. Was kann ich tun?

Solltest Du ein Problem bei der Auswahl einer bestimmten Zahlungsart haben, kannst du dich gerne an unseren Kundenservice wenden.

Wir bitten um Verständnis, dass es vorkommen kann, dass nicht alle Zahlungsmethoden zur Verfügung stehen. Dies ist von dem Ergebnis der Bonitätsprüfung abhängig.

Bestellungen aus unserem Online Shop werden derzeit ausschließlich an Lieferadressen in Deutschland und Österreich geliefert.

Der Versand ist für Lieferungen nach Österreich kostenlos. Lieferungen nach Deutschland sind ab einem Bestellwert von € 59,- versandkostenfrei. Für alle Bestellungen unter einem Bestellwert von € 59,- fallen bei Lieferung nach Deutschland € 5,90 an Versandkosten an.

 

Ebenso bieten wir einen kostenfreien Rückversand an. Der Bestellung liegt ein freigemachtes Retourenetikett bei.

Der Versand nach Österreich erfolgt über unseren Partner Post.at. Die Lieferung nach Deutschland wird über unseren Partner DHL abgewickelt.

Lieferungen nach Österreich und Deutschland dauern in der Regel 1-3 Werktage. Bei einem hohen Versandaufkommen (z.B. Black Friday, Weihnachten, etc.) kann sich die Lieferung seitens unseres Versandpartners verzögern. Gerne kannst du unseren Kundenservice kontaktieren, um den aktuellen Sendungsstatus abzufragen. Bitte halte hierzu deine Bestellnummer bereit.

Nach Versand der Ware senden wir dir eine Versandbestätigung per E-Mail zu. Diese enthält ein Link mit der Tracking-ID des jeweiligen Versandpartners, über den du die Sendung jederzeit nachverfolgen kannst. Sollte es bei dem Versand zu Verzögerungen kommen oder der Verbleib deiner Sendung unklar sein, steht dir unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

Bitte wende dich direkt an unseren Kundenservice, wenn ein Artikel aus der Bestellung bei der Lieferung fehlt.

In manchen Fällen ist es möglich, dass die Lieferung in Teilen erfolgt. In diesem Fall wurdest du per E-Mail informiert, welche Artikel bereits versendet wurden. Sobald der Versand für die restlichen Artikel erfolgt ist, wirst du erneut per E-Mail informiert.

Sollte ein Artikel nicht mehr lieferbar sein, kontaktieren wir dich zeitnah per E-Mail und informieren dich über die weitere Vorgehensweise.

Retouren sind bei uns grundsätzlich kostenfrei. Hierzu liegt deiner Sendung ein freigemachtes Retourenetikett des jeweiligen Versandpartners bei. Der Rückversand ist 30 Tage nach Erhalt der Ware möglich.

Bitte beachte, dass wir die anfallenden Kosten für eine Retoure nicht übernehmen können, sofern du die Retoure bei einem abweichenden Versandpartner aufgibst und/oder das beiliegende Retourenetikett nicht verwendest.

Sofern das Retourenetikett oder der Retourenschein in deiner Sendung fehlt oder du diesen verloren hast, kannst du dich gerne an unseren Kundenservice wenden. Wir schicken dir die benötigten Dokumente gerne nochmals per E-Mail zu.

Sofern du einen Artikel an uns retournieren möchtest, kannst du dies gerne innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware unter Verwendung des beiliegenden Retourenetiketts kostenfrei tun.



Hierfür sind folgende Schritte notwendig:

  1. Artikel vorbereiten: Lage die Artikel in ihrer Originalverpackung inklusive aller Etiketten in den Karton.

  2. Retourenschein ausfüllen: Fülle den beiliegenden Retourenschein vollständig aus und lege diesen der Sendung bei.

  3. Verschließen & Aufkleben: Verschließe den Karton sicher und überklebe das ursprüngliche Versandetikett mit dem beiliegenden Retourenetikett.

  4. Rücksendung aufgeben: Gib die Sendung bei einer Annahmestelle unserer nachfolgenden Versandpartner ab.

    • Rückversand aus Österreich: Post.at

    • Rückversand aus Deutschland: DHL

Bitte bewahre die Übernahmequittung des Versandpartners auf, bis wir die Retoure bestätigen, da diese als Nachweis der Retoure gilt.

Nach erhalten der Ware wird die Rücksendung geprüft und der Betrag über die ursprünglich gewählte Zahlungsart erstattet. Hierüber wirst du gesondert via E-Mail informiert.

Bitte berücksichtige, dass wir nur Ware annehmen können, die nur zum Zwecke einer Anprobe getragen wurde. Ware die offensichtliche Gebrauchs- und Abnutzungsspuren aufweist oder beschädigt ist, können wir nicht zurücknehmen und schicken diese auf deine Kosten an dich zurück. Die Rücksendung muss in der Originalverpackung erfolgen und die Etiketten dürfen nicht abgetrennt sein. Hygieneartikel (Unterwäsche und Socken) sind grundsätzlich von der Retoure ausgeschlossen.



Retoure bei Kauf auf Rechnung

Solltest du Klarna Rechnungskauf gewählt haben, bitten wir dich, die Retoure vorab bei Klarna anzumelden. Dadurch wird die Rechnung pausiert und etwaige Mahnungen können vermieden werden.

Die Retoure kannst du im Klarna Portal oder in der Klarna App anmelden. Nähere Informationen dazu findest du hier.

Sobald die Retoure bei uns eingegangen ist, wird der Rechnungsbetrag entsprechend angepasst und du wirst direkt seitens Klarna informiert.

Bitte wende dich unter Angabe deiner Bestellnummer direkt an unseren Kundenservice, wenn ein Artikel aus deiner Bestellung bei der Lieferung fehlt oder beschädigt geliefert wurde. Im Falle einer Beschädigung bitten wir dich direkt einige Fotos an uns zu senden, auf denen der Defekt gut sichtbar ist. Dies dient rein der Information.

Folgende Fotos benötigen wir:

  • Aufnahme des vollständigen Artikels

  • Aufnahme des Defekts

  • Aufnahme des Etiketts

Bitte retourniere die Artikel direkt über das beiligende Retourenetikett und vermerke den Defekt auf dem Warenrücksendeschein. 
Der Betrag wird über die ursprünglich gewählte Zahlungsart erstattet, sobald die Ware das Lager erreicht.
Falls gewünscht, bitten wir dich, die Ware einfach erneut in unserem Onlineshop zu bestellen, da ein Austausch aus systemtechnischen Gründen nicht möglich ist.
 
 

Sollten wir dir irrtümlich einen falschen Artikel gesendet haben, bitten wir dich direkt Kontakt mit unserem Kundenservice aufzunehmen, bevor du diesen an uns zurücksendest. Bitte nenne und hierzu, welcher Artikel fehlt bzw. irrtümlich versendet wurde. Gerne klären wir sodann alle weiteren Schritte mit dir.

Nach Erhalt der Ware wird die Rücksendung geprüft und die Retoure verbucht. Hierüber wirst du gesondert via E-Mail informiert. Der Betrag wird nachfolgend über die ursprünglich gewählte Zahlungsart erstattet. Erfolgt der Kauf auf Rechnung, verringert sich der Rechnungsbetrag um den Wert der Retoure, sofern die Rechnung noch nicht beglichen wurde.

Bitte berücksichtige, dass es bis zu 14 Tage dauern kann, bis die Gutschrift erfolgt.

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice, sofern du trotz bestätigter Retoure keine Erstattung erhalten hast. Gerne lösen wir dieses Problem schnellstmöglich.

Ein Umtausch ist derzeit leider nicht möglich, weshalb wir dich bitten würden, die Ware direkt an uns zu retournieren und das gewünschte Produkt nochmals neu in unserem Online Shop zu bestellen. Bei Fragen zum Umtausch steht dir unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Informationen zur Retoure findest du hier.

Bitte wende dich im Falle einer Reklamation unter Angabe deiner Kunden-, Rechnungs- und Bestellnummer direkt an unseren Kundenservice. Bitte beschreibe den Defekt kurz und füge einige Fotos hinzu, auf denen dieser gut sichtbar ist. Folgende Fotos benötigen wir:

  • Aufnahme des vollständigen Artikels

  • Aufnahme des Defekts

  • Aufnahme des Etiketts

Unsere Kollegen werden dein Anliegen schnellstmöglich bearbeiten und sich per E-Mail bei dir melden.

Die Erstellung eines Kundenkontos bietet dir folgende Vorteile

Du kannst

  • Schneller durch den Kaufprozess gelangen, da deine Informationen hinterlegt sind

  • Mehrere Liefer- und Rechnungsadresse anlegen und diese im Warenkorb auswählen

  • Deine Bestellungen und Retouren jederzeit einsehen

  • Deine persönliche Wunschliste anlegen, um deine Lieblingsprodukte später zu kaufen

  • Dich auf eine jährliche Überraschung zu deinem Geburtstag freuen

Hier kannst du dich direkt für unseren Online Shop registrieren. Bitte fülle im nächsten Schritt alle notwendigen Daten aus und bestätige abschließend deine Registrierung über den Link, den wir dir in der Bestätigungs-E-Mail zugesendet haben.

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice um dein Kundenkonto zu löschen.

In deinem Kundenkonto kannst du deine persönlichen Liefer- und Versandadressen sowie Bestellungen verwalten. Zudem kannst du dich direkt für unseren Newsletter an oder abmelden.

Solltest du eine spezifische Frage zu den genannten Punkten haben, kannst du gerne unseren Kundenservice kontaktieren.

Klarna Rechnungskauf

Klarna Rechnungskauf bieten wir in Zusammenarbeit mit Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Schweden an.

Die Zahlung erfolgt hierbei direkt an Klarna.

Sofern du Klarna Rechnungskauf erstmals auswählst, musst du zunächst folgende Angaben tätigen: deinen Namen, deine E-Mail-Adresse sowie deine Anschrift.

Sobald deine Daten geprüft wurden und die Bonitätsprüfung erfolgreich war, wird die Bestellung autorisiert. Die Bestellung ist nachfolgend abgeschlossen und du wirst auf die Bestellbestätigungsseite weitergeleitet.

Sodann senden wir dir eine Auftragsbestätigung per E-Mail zu.

Die Rechnung sowie weitere Informationen erhältst du nach dem Versand direkt per E-Mail von Klarna. Die Rechnung, die dem Paket beiliegt, dient bei dieser Zahlungsart lediglich zur Information.



Bitte bezahle die Ware innerhalb von 30 Tagen ab Rechnungsdatum per Überweisung an Klarna.

Bitte achte darauf, bei der Überweisung den spezifischen Klarna Verwendungszweck anzugeben, da die Zahlung ansonsten nicht zugeordnet werden kann und der Betrag auf dein Konto zurückgebucht wird. Den Verwendungszweck findest du auf der Klarna Rechnung, die dir per E-Mail zugesendet wurde.

Da Klarna ein unabhängiges Rechnungsunternehmen ist, haben wir leider keinen Einfluss darauf, welche Zahlungen freigegeben werden. Wenn du wiederholt für den Rechnungskauf abgelehnt wirst, kannst du dich direkt an den Klarna Kundenservice wenden.

Die vollständigen Rechnungsbedingungen für diese Zahlart findest du hier: Deutschland, Österreich



Die Nutzung der Zahlungsarten Klarna Rechnung und Sofortüberweisung setzt eine positive Bonitätsprüfung voraus. Deshalb leiten wir deine Daten im Rahmen der Kaufanbahnung und Abwicklung des Kaufvertrages an Klarna zum Zwecke der Adress- und Bonitätsprüfung weiter. Bitte habe Verständnis dafür, dass wir dir nur diejenigen Zahlarten anbieten können, die aufgrund der Ergebnisse der Bonitätsprüfung zulässig sind. Deine Personenangaben werden von Klarna in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzbestimmungen und entsprechend den Angaben in Klarnas Datenschutzbestimmungen behandelt.

Der 10 Prozent Newsletter-Rabatt ist nach Erhalt 30 Tage lang gültig und einmalig auf eine Bestellung in unserem Onlineshop anwendbar. Der Rabattcode muss hierfür in das vorgesehene Feld "GUTSCHEIN EINLÖSEN" eingetragen und per Klick auf "EINLÖSEN" bestätigt werden. Die Höhe des Rabattes wird im Warenkorb nochmals angezeigt.

Der Rabatt ist nicht mit anderen Aktionen, Angeboten oder Rabatten kombinierbar und bis auf widerruf gültig. Nicht gültig auf bereits reduzierte Artikel.

 

Bei weiteren Rückfragen zu dem Newsletter-Rabatt steht dir unser Kundenservice gerne zur Verfügung.